Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

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Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

Beitragvon cristox » 17.12.2018, 22:56

Hallo!

Ich habe heute meinen Zweitakku für die SL AF erhalten.
Bestellt habe ich direkt im Lupine-Shop.

Nun ist der Smartcore-Akku aber leider (teil-) defekt.
Die akustische Ladestandsanzeige gibt keinen Ton von sich.

Auf der Homepage oder im shop habe ich nichts zum Thema Reklamation gefunden.
Bekomme ich ein für mich kostenloses Rücksendeticket?
Falls nicht, werden mir die Versandkosten auf mein PayPal-Konto gutgeschrieben?

Würde ich einfach widerrufen wollen, bekäme ich die Rücksendeversandkosten ab einem Warenwert von 40€ auch erstattet.

Wie läuft das bei Lupine?

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Re: Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

Beitragvon Moof.It » 17.12.2018, 23:22

Das tut mir sehr leid für Dich. Ich denke ein Anruf morgen ab 9 Uhr wird Dein Problem bestens lösen.

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Re: Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

Beitragvon cristox » 18.12.2018, 10:20

Ich beantworte meine Frage selber. :)

Gestern Abend noch habe ich eine Anfrage diesbezüglich per Kontaktformular im Shop gestellt.

Heute morgen Um 8:18 kam die Antwort, dass heute ein neuer Akku rausgeschickt wird und ich den Kaputten mir Vermerk "bereits getauscht" zurückschicken soll.
Anbei ein Rücksendeetikett zum ausdrucken.

Um 8:23 kam schon die shipping confirmation des neuen Akkus.

Danke! :xmas_smile:

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Re: Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

Beitragvon Moof.It » 18.12.2018, 10:23

cristox hat geschrieben:
Heute morgen Um 8:18 kam die Antwort, dass heute ein neuer Akku rausgeschickt wird und ich den Kaputten mir Vermerk "bereits getauscht" zurückschicken soll.
Anbei ein Rücksendeetikett zum ausdrucken.


Erst 20 Minuten nach 8 Uhr? So spät?! :lol: :mrgreen:

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Re: Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

Beitragvon cristox » 18.12.2018, 10:30

Davon war nicht die Rede.
Wozu Ironie? :wink:

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Re: Akku bei Erhalt defekt / Rücksendekosten?

Beitragvon Moof.It » 18.12.2018, 10:44

cristox hat geschrieben:Wozu Ironie? :wink:


Mmmh, jetzt wo Du fragst.... keiiiiine Ahnung.. :mrgreen:


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